Condiciones de compra
Última actualización: enero de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación contractual de compraventa nacida entre Doner Kebab El Tancat (en adelante, «El Restaurante») y el Usuario que realiza un pedido a través del sitio web donerkebabeltancat.es.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta. El Usuario declara ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar.
1. Partes del contrato e identificación del vendedor
| Nombre comercial | Doner Kebab El Tancat |
|---|---|
| NIF/CIF | [COMPLETAR CON TU NIF O CIF] |
| Dirección | Av. del Camp d'Esports, 4, 43700 El Vendrell, Tarragona, España |
| info@donerkebabeltancat.es | |
| Teléfono | 977 182 132 |
| Actividad | Restauración y venta de comida preparada (Doner Kebab, pizzas y productos afines) |
2. Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la compra a distancia de productos alimenticios preparados (kebabs, durum, pizzas, calzones, hamburguesas, ensaladas, bebidas y otros productos del menú) a través del sitio web donerkebabeltancat.es, con posibilidad de entrega a domicilio o recogida en el local.
3. Proceso de formalización del pedido
- Selección de productos: El Usuario navega por el catálogo y añade los artículos deseados al carrito de la compra, pudiendo personalizar ingredientes y opciones disponibles.
- Revisión del carrito: Antes de proceder al pago, el Usuario puede revisar y modificar el contenido del carrito, incluyendo cantidades y opciones de personalización.
- Datos de entrega: El Usuario introduce su dirección de entrega o selecciona la opción de recogida en tienda (Click & Collect).
- Selección del método de pago: El Usuario elige entre los métodos de pago disponibles (tarjeta de crédito/débito online o efectivo en la entrega).
- Confirmación del pedido: El Usuario revisa el resumen completo del pedido (productos, cantidades, precios, IVA, coste de envío si aplica, dirección de entrega y método de pago) y confirma haciendo clic en «Realizar pedido».
- Acuse de recibo: El Restaurante envía automáticamente un correo electrónico de confirmación al Usuario con el resumen del pedido y el número de referencia. El contrato queda perfeccionado en el momento en que el Usuario recibe dicho correo de confirmación.
- Rechazo del pedido: El Restaurante se reserva el derecho a rechazar un pedido por causas justificadas (dirección fuera de la zona de reparto, falta de disponibilidad de algún producto, error técnico en el precio, o fuerza mayor). En tal caso, el Usuario será notificado de forma inmediata y se le reembolsará íntegramente el importe abonado en el plazo máximo de 14 días naturales.
4. Precios, IVA e impuestos
Todos los precios indicados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la legislación española vigente.
El coste del servicio de entrega a domicilio, cuando aplique, se indicará de forma clara y desglosada durante el proceso de compra, antes de que el Usuario confirme el pedido.
El Restaurante se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en cualquier momento. Los precios aplicables serán siempre los vigentes en el momento de la confirmación del pedido.
En caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto, el Restaurante informará al Usuario y este podrá optar por confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.
5. Pedido mínimo
Para realizar un pedido a domicilio existe un importe mínimo de 10,00 € (IVA incluido), sin contar el coste de envío. Este mínimo no es aplicable a los pedidos de recogida en tienda.
6. Métodos de pago
El Restaurante acepta los siguientes métodos de pago:
- Pago con tarjeta de crédito o débito (online): VISA, Mastercard y otras tarjetas admitidas por la pasarela de pago. El pago se realiza a través de una pasarela segura con cifrado SSL/TLS. Los datos de su tarjeta son procesados directamente por la entidad de pago certificada PCI-DSS; el Restaurante no almacena en ningún momento los datos de su tarjeta bancaria.
- Pago en efectivo al repartidor: Disponible exclusivamente para pedidos con entrega a domicilio. No disponible para pedidos de recogida en tienda pagados online.
El cargo se realizará en el momento de la confirmación del pedido (para pago online) o en el momento de la entrega (para pago en efectivo).
7. Entrega a domicilio
Para toda la información relativa a la zona de reparto, tiempos de entrega estimados, costes de envío y horario de reparto, consulte nuestra Política de Envíos.
El tiempo de entrega indicado es siempre una estimación y puede verse afectado por el volumen de pedidos, condiciones de tráfico o circunstancias climatológicas adversas. El Restaurante informará proactivamente al Usuario en caso de retrasos significativos.
El Usuario debe asegurarse de que la dirección de entrega indicada es correcta y completa, y que habrá alguien en el domicilio para recibir el pedido durante el tiempo estimado de entrega. Si el repartidor no puede entregar el pedido por causas imputables al Usuario (ausencia, dirección errónea, etc.), el pedido se considerará entregado y no procederá reembolso alguno.
8. Recogida en tienda (Click & Collect)
El Usuario puede elegir recoger su pedido directamente en el local. Para más información, consulte la página Recogida en Tienda.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103, apartado d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGCU), el derecho de desistimiento reconocido en el artículo 102 del TRLGCU no es aplicable al presente contrato, ya que el objeto del mismo son bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (comida preparada elaborada conforme a las especificaciones del consumidor).
Ello significa que, una vez el pedido ha sido confirmado y ha comenzado su preparación, el Usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento ni reclamar su devolución por cambio de opinión.
10. Política de devoluciones, reembolsos e incidencias
No obstante lo anterior, el Restaurante garantiza la calidad y corrección de todos los pedidos. En los siguientes supuestos, el Usuario tendrá derecho a reposición o reembolso:
- Pedido incorrecto: Se han entregado productos distintos a los solicitados.
- Pedido incompleto: Faltan artículos incluidos en el pedido confirmado.
- Producto en mal estado: El producto llega frío (cuando debería estar caliente), en mal estado higiénico o deteriorado.
- Error del Restaurante: Cualquier otra incidencia imputable directamente al Restaurante.
Para gestionar cualquier incidencia, el Usuario debe contactar con el Restaurante en el plazo máximo de 1 hora desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia (puede adjuntar fotografías):
- 📞 Teléfono: 977 182 132
- 💬 WhatsApp: 632 521 521
- ✉️ Email: info@donerkebabeltancat.es
El Restaurante resolverá la incidencia a su elección mediante: (a) reposición del pedido o artículo afectado, o (b) emisión de un vale descuento para el próximo pedido, o (c) reembolso del importe correspondiente en el mismo medio de pago utilizado en el plazo máximo de 14 días naturales.
11. Cancelación de pedidos
El Usuario puede solicitar la cancelación de su pedido sin coste alguno siempre que el Restaurante no haya iniciado su preparación. Para ello, debe contactar de inmediato por teléfono al 977 182 132 o por WhatsApp al 632 521 521.
Una vez iniciada la preparación del pedido, no se admitirán cancelaciones, salvo en los supuestos de incidencia descritos en la cláusula anterior.
En caso de cancelación procedente, el reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado en el plazo máximo de 14 días naturales.
12. Responsabilidad sobre los productos
El Restaurante elabora todos sus productos siguiendo la normativa vigente en materia de higiene y seguridad alimentaria. Para información completa sobre los alérgenos presentes en nuestros productos, consulte la página Información de Alérgenos.
El Usuario con alergias o intolerancias alimentarias debe informarse con carácter previo a la realización del pedido contactando directamente con el Restaurante.
13. Protección de datos en la compra
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
14. Modificación de las condiciones
El Restaurante se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su confirmación.
15. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Para cualquier reclamación o consulta, el Usuario puede dirigirse al Restaurante a través de los canales indicados en la cláusula 10. Si la reclamación no se resuelve satisfactoriamente en el plazo de 30 días, el Usuario puede acudir a:
- La Junta Arbitral de Consumo de Tarragona para resolución extrajudicial de conflictos.
- Los Juzgados y Tribunales de Tarragona para resolución judicial, sin perjuicio de la normativa de protección al consumidor que pueda establecer un fuero más favorable para el consumidor.
- La plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española vigente, en particular por:
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGCU – Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
- Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
- Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE)
- Código de Comercio y Código Civil español